SIP-телефония (Session Initiation Protocol) – это современная технология, позволяющая передавать голосовые вызовы через интернет. Она становится все более популярной среди бизнеса благодаря своей гибкости, масштабируемости и экономичности. В этой статье мы рассмотрим, что такое SIP-телефония, как она работает и какие преимущества она предоставляет.
Чтобы лучше понять, что такое SIP-телефония, важно знать различия между SIP, IP и VoIP.
IP (Internet Protocol) – это базовый протокол, который используется для передачи данных по интернету. Все данные, передаваемые через интернет (включая голос, видео, текст и другие типы данных), используют IP для маршрутизации пакетов информации от отправителя к получателю. IP сам по себе не определяет, как именно передаются голосовые данные.
VoIP (Voice over Internet Protocol) – это технология, которая позволяет передавать голосовые вызовы через интернет или другие IP-сети. VoIP описывает методы и протоколы, которые используются для преобразования голосовых сигналов в цифровые данные, их передачи через интернет и обратного преобразования в аналоговые сигналы для воспроизведения. VoIP включает в себя множество протоколов и технологий, таких как H.323, MGCP (Media Gateway Control Protocol) и SIP (Session Initiation Protocol).
SIP (Session Initiation Protocol) – это один из протоколов, используемых в VoIP для установления, управления и завершения сеансов связи, таких как голосовые и видеозвонки. SIP не передает сами голосовые данные, а отвечает за создание и завершение соединений между участниками.
СИП-телефония – это система интернет-телефонии, использующая протокол SIP для установления, управления и завершения голосовых вызовов. SIP является сетевым протоколом, который позволяет устройствам обмениваться информацией и инициировать сеансы связи, включая голосовые и видеовызовы, а также обмен мгновенными сообщениями.
SIP-телефония включает несколько ключевых компонентов и процессов:
Поскольку звонки передаются через интернет, затраты на международные и междугородные вызовы значительно снижаются.
Позволяет легко добавлять новые линии и пользователей без необходимости установки дополнительного физического оборудования.
Можно принимать звонки на любые устройства, подключенные к интернету: мобильные телефоны, компьютеры или планшеты.
SIP-телефония предлагает широкий спектр функций, таких как видеоконференции, переадресация вызовов, запись звонков, голосовое меню (IVR) и многое другое.
С CRM-системами, системами управления проектами и другими бизнес-приложениями, что повышает эффективность работы и улучшает клиентский сервис.
SIP-телефония предлагает широкий спектр функций, таких как видеоконференции, переадресация вызовов, запись звонков, голосовое меню (IVR) и многое другое.
С CRM-системами, системами управления проектами и другими бизнес-приложениями, что повышает эффективность работы и улучшает клиентский сервис.
Первый шаг в настройке SIP-телефонии – выбор подходящего провайдера услуг. При выборе провайдера обратите внимание на:
Для обеспечения высокого качества голосовой связи необходимо стабильное и быстрое интернет-соединение. Убедитесь, что ваш интернет-провайдер предоставляет достаточную пропускную способность и низкий уровень задержек.
Для работы с SIP-телефонией потребуется специальное оборудование, такое как SIP-телефоны, VoIP-адаптеры и маршрутизаторы. Также можно использовать программные телефоны (softphones), которые устанавливаются на компьютеры или мобильные устройства.
Настройка локальной сети (LAN) включает в себя приоритизацию голосового трафика с помощью технологий качества обслуживания (QoS) для минимизации задержек и обеспечения стабильного соединения.
Подключите SIP-телефоны или адаптеры к вашей сети и настройте их в соответствии с инструкциями вашего провайдера SIP-телефонии. Обычно это включает ввод настроек SIP, предоставленных вашим провайдером.
После настройки проведите тестирование системы, чтобы убедиться в корректной работе всех устройств и функций, а также в качестве связи.
SIP-телефония представляет собой современное и эффективное решение для бизнеса, обеспечивая высокое качество связи, гибкость, масштабируемость и множество дополнительных функций. Правильная настройка и использование SIP-телефонии помогут вашему бизнесу улучшить коммуникации, снизить затраты и повысить эффективность работы.
Да, SIP-телефония поддерживает не только голосовые, но и видеозвонки, что делает её универсальным решением для различных видов коммуникаций.
Да, большинство провайдеров SIP-телефонии предлагают услугу переноса номера (номерного переноса), что позволяет вам сохранить ваш текущий номер телефона при переходе на новую систему.
SIP-телефония может интегрироваться с различными бизнес-приложениями, такими как CRM, ERP и контакт-центры, через API или встроенные интеграционные модули. Это позволяет автоматизировать и улучшить процессы взаимодействия с клиентами и внутренние коммуникации.
SIP-телефония обычно использует порты 5060 и 5061. Порт 5060 применяется для незащищенных соединений, а 5061 - для защищенных соединений через протокол TLS. Для передачи медиа (аудио и видео) часто используются порты из диапазона 10000-20000.
Для повышения безопасности SIP-телефонии следует использовать шифрование голосового трафика (SRTP), защиту SIP-соединений с помощью TLS, настройку надежных паролей, регулярное обновление программного обеспечения и мониторинг сетевой активности для выявления подозрительных действий.
Да, SIP-телефония позволяет совершать международные звонки, часто по более низким тарифам по сравнению с традиционными телефонными линиями. Это делает SIP-телефонию выгодным вариантом для компаний, которые часто совершают звонки за границу.
Да, для работы SIP-телефонии требуется стабильное интернет-соединение. Качество связи зависит от скорости и стабильности вашего интернет-соединения, поэтому важно иметь надежного интернет-провайдера.
Если у вас возникают проблемы с качеством связи, попробуйте следующие шаги: настройте QoS для приоритизации голосового трафика, проверьте скорость и стабильность интернет-соединения, убедитесь, что ваше оборудование соответствует требованиям, и свяжитесь с вашим провайдером SIP-телефонии для получения поддержки.
Наши менеджеры свяжутся с вами и ответят на все интересующие вас вопросы.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Наши менеджеры свяжутся с вами и ответят на все интересующие вас вопросы.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
В рамках программы оператор сможет объединять на своей платформе ВАТС возможности фиксированной и мобильной связи и предоставлять своим корпоративным клиентам инновационные конвергентные сервисы (FMC).
Оператор остаётся единым «окном входа» для клиента по всем услугам корпоративной телефонии, включая мобильную связь.
Возможность самостоятельной настройки сервисов ВАТС для корпоративных мобильных номеров.
Безлимитные звонки на мобильную нумерацию FMC с ВАТС.
Интеграция решения не требует дополнительных инвестиций и получения специальных лицензий.
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Улучшайте обработку входящих вызовов. Услуга распределит вызовы по различным сценариям и предоставит статистику вызовов.
Многоканальный номер одновременно принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
Принимайте звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильный телефон или планшет. Разговаривайте бесплатно внутри компании.
Настройте ВАТС самостоятельно без специальных технических навыков или обратитесь за помощью в выделенную линию поддержки.
Автоматически переводите звонки на свободных сотрудников или настройте переадресацию по нужному сценарию.
Подключайте городские и мобильные номера всех регионов России или бесплатный номер 8-800. Расширяйте географию своего бизнеса.
Работайте из своей CRM или 1С. Или интегрируйте нужную систему через REST API.
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Принимайте звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильный телефон или планшет. Разговаривайте бесплатно внутри компании.
Проверяйте, не пора ли вам обновить скрипты продаж, чтобы эффективнее решать проблемы клиентов.
Вместе с облачной АТС вы получите номер, который останется с вами даже при переезде в другой город.
Принимайте с помощью SIP-телефонии звонки клиентов в любом месте, где бы вы ни находились. Нужен только интернет.
Благодаря многоканальному номеру клиент попадёт на свободного менеджера — не пропускайте звонки клиентов.
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Это горячая линия — клиенты смогут позвонить вам бесплатно из любой точки страны.
Красивый номер формата
Личный кабинет для настройки вашего номера 8800 с функцией мастера настроек
Статистика по звонкам для определения эффективности работы менеджеров и загрузки телефонных линий
Единый номер для клиентов из любой точки России. Звонки можно направить в любой офис по региону звонящего. Удобно для размещения на сайте и в рекламе
Дополнительный короткий номер ХХ-ХХ легко запомнить и быстро набрать с мобильного
Множество вариантов и правил настройки маршрутизации входящих звонков клиентов
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Объедините все каналы взаимодействия с клиентами и партнёрами без потери информации. Общайтесь, храните статистику и создавайте отчёты в единой экосистеме.
Синхронизация истории взаимодействия с клиентом во всех каналах — чатах, мессенджерах, телефонии.
Обработка, хранение записей и статистики звонков через вашу телефонию в Едином окне.
Автоматизированное рабочее место с единой учётной записью и доступом ко всем рабочим системам.
Расчёт выполнения KPI каждым специалистом и всем контакт‑центром, гибкая настройка отчётов.
Интеграция с голосовыми помощниками и чат‑ботами, автоматическое создание обращений и анкетирование.
Инструмент работает в защищённой среде — локальной сети контакт‑центра или по каналу VPN.
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Услуга автоматически отправляет рекламные, информационные, авторизационные и транзакционные SMS. Используйте собственное программное обеспечение и базу данных.
Уведомления для ваших клиентов: о состоянии их счёта, произведённых операциях, совершённых покупках.
Информирование клиентов о запланированных событиях: записях на приём, сеансах обслуживания.
Обеспечение безопасности клиентских операций: рассылка кодов подтверждения, сообщений о смене пароля, и т. д.
Рассылка рекламных сообщений среди ваших клиентов: о новых услугах, спецпредложениях и акциях.
Проведение опросов среди ваших клиентов: оценка качества обслуживания, получение обратной связи.
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Единый виртуальный номер из нескольких цифр и «звездочки» (*) для организации входящих обращений. Можно выбрать любую комбинацию цифр, при этом звонки на номер будут бесплатны по всей России.
Единый многоканальный номер для входящих обращений
Доступен для абонентов всех мобильных операторов
Входящие вызовы бесплатны по всей России
Отказоустойчивость и надежность связи
Возможность интеграции с виртуальной АТС
Можно выбрать любой доступный номер
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Короткие номера сотрудников для быстрой связи внутри компании: создайте корпоративную сеть и подключите разные офисы.
Объединение нескольких офисов, удаленных или выездных сотрудников в единую корпоративную сеть.
Обеспечение удобной связи с помощью коротких номеров между сотрудниками внутри корпоративной сети.
Настраиваемая единая нумерация для стационарных и мобильных телефонов сотрудников.
Организация корпоративной телефонной сети по всей территории России.
Оптимизация расходов на корпоративную связь благодаря удобным тарифным опциям.
Обеспечение удобной связи с помощью коротких номеров между сотрудниками внутри корпоративной сети.
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Автоматизация звонков с помощью типовых шаблонов.
Проработка холодных лидов и привлечение новой клиентской базы.
Проведение опросов, сбор информации и её систематизация.
Информирование ваших клиентов о расширении возможностей услуг и продуктов.
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Услуга позволит быстро организовать IP-телефонию в офисе и совершать вызовы через интернет. Вы сможете подключить любое оборудование, поддерживающее протокол SIP, и оплачивать только фактический трафик исходящих вызовов.
Используется протокол SIP, поддерживаемый на устройствах IP‑телефон, VoIP шлюз, IP‑АТС.
Конфигурация вашего устройства с использованием учетной записи и параметров «МультиФон Бизнес».
При подключении услуги вы получаете учетную запись «МультиФон Бизнес».
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Голосовой робот с искусственным интеллектом автоматизирует работу с клиентами, совершая вызовы по заранее подготовленным сценариям и обучаясь в процессе работы.
Ответ без задержек и пауз
Реакция на перебивания
Имитация настроения и эмоций
Запись профессиональными дикторами
Выбор голоса и особенности речи робота для каждого звонка
Качество и вариативность диалогов
Сохранение истории разговоров
Уникальный алгоритм принятия решения об окончании речи
Использование алгоритмов нейронной сети
Машинное обучение
Потоковое распознавание
Точность в коммуникации с клиентом
Робот не ошибается, не устает и не болеет
С услугой МультиФон Бизнес дополнительно можно подключить номер 8 800 и отображение номера в поле АОН
Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подберут подходящий тариф под ваш бизнес.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Обеспечьте свою компанию надёжным высокоскоростным подключением к интернету по выгодным тарифам.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных